Na Donaki, queremos garantir sua total satisfação com nossas peças. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira as condições abaixo.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Caso a compra ainda não tenha sido enviada e você queira cancelar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para evitar o envio.
Se o tamanho ou modelo escolhido não ficou como esperado, podemos realizar a troca. Geramos um código de postagem para que você nos envie o produto de volta, e o custo do frete de reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente. Para evitar trocas desnecessárias, consulte sempre nossa tabela de medidas disponível nas fotos dos produtos.
Se o produto recebido apresentar defeito ou for diferente do que você comprou por erro nosso, assumimos 100% dos custos de frete para a troca. Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade, mas caso ocorra algum erro, garantimos que será resolvido da melhor forma possível.
A mercadoria devolvida precisa estar em perfeitas condições para comercialização. Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem:
Odor;
Sinais de uso;
Lavagem;
Modificações;
Ausência da etiqueta original fixada.
Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📅 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente e justa para todos os nossos clientes. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
